Сценарий для компании с малой командой: быстро собрать работающий операционный цикл и снизить ручную нагрузку.
Запустить минимально полный сквозной цикл от лидогенерации до управленческой аналитики.
Приоритетный этап: день 20
Триаж тикетов. Фокус: SLA и triage поддержки.
Приоритетный этап: день 30
Панель руководителя. Фокус: Единая витрина KPI.
Приоритетный этап: день 1
Входящий захват. Фокус: Единая точка входа лидов.
День 1
Входящий захват
Единая точка входа лидов
Единая точка захвата лидов из форм, мессенджеров и рекомендаций с первичной классификацией.
День 4
Оценка лидов
Приоритизация лидов
Скоринг лидов по бизнес-ценности, срочности и сложности внедрения.
День 8
Оркестрация предложений
Стандартизировать КП
Конструктор предложения: объем, этапы, SLA, риски, финальная стоимость и сценарий согласования.
День 12
Контроль денежного потока
Контроль маржи и оплат
Контроль оплат, сроков, просрочек и рентабельности с передачей ограничений в продажи.
День 16
Сценарий запуска проекта
Запуск delivery-процесса
План запуска с ролями, зависимостями, контрольными точками и сценарием эскалаций.
День 20
Триаж тикетов
SLA и triage поддержки
Приоритизация тикетов по критичности, SLA и типу проблемы с эскалацией в Ops.
День 24
Контроль SLA
Операционный контроль
Наблюдение за критичными SLA, узкими местами и причинами задержек с передачей в аналитику.
День 27
Планирование ресурсов
Баланс загрузки команды
Планирование загрузки, дефицита компетенций и приоритетов найма.
День 30
Панель руководителя
Единая витрина KPI
Сводные KPI по маркетингу, продажам, внедрению, поддержке и финансам с рекомендациями следующего шага.