Открытый Атлас
ПоддержкаНачать работу
  1. Главная>
  2. AI-CRM>
  3. support>
  4. ticket triage
Открытый Атлас
ПоддержкаНачать работу
Открытый Атлас
SOLO DemoEpisode
Назад в AI-CRM

Поддержка

Триаж тикетов

Быстро маршрутизировать обращения и закрывать типовые запросы.

Приоритизация тикетов по критичности, SLA и типу проблемы с эскалацией в Ops.

Отдел

Поддержка

Приоритет

32

Обновлено

2026-03-10

Следующий шаг

Контроль SLA

Score-модель

Impact

8

Effort

4

Urgency

10

AI-подсказки: следующий лучший шаг

  • Срочное действие

    Есть высокий urgency. Зафиксируйте дедлайн на сегодня и назначьте ответственного за контроль выполнения.

  • Подготовить передачу в следующий отдел

    Следующий процесс: Контроль SLA. До handoff подготовьте выходы текущего этапа в структурированном виде.

Входы

  • - Тикеты клиентов
  • - SLA уровни
  • - История инцидентов

Выходы

  • - Очередь тикетов
  • - Решения из базы знаний
  • - Сигналы в Ops

Инструменты

  • - Классификатор тикетов
  • - Шаблоны ответов
  • - KB-поиск

Метрики

  • - Время первого ответа
  • - Нарушения SLA
  • - Решение с первого контакта

Чеклист выполнения

  1. 1. Проставить критичность
  2. 2. Использовать шаблон и KB
  3. 3. Эскалировать в Ops при необходимости

Шаблоны для шага

Ticket Response Pack

Support

Набор шаблонов ответов по приоритетам SLA.

Incident Brief

Operations

Краткий формат разбора инцидента для быстрой эскалации.

Перейти к следующему шагу: Контроль SLA