Стабилизация сервиса за 14 дней

KPI сценария

• - Снижение backlog на 30%
• - Ускорение FRT на 40%
• - Снижение эскалаций на 20%

AI-подсказки по сценарию

• Приоритетный этап: день 1

  Триаж тикетов. Фокус: Единые правила triage.

• Приоритетный этап: день 9

  Панель руководителя. Фокус: Причины деградаций.

• Приоритетный этап: день 3

  Контроль SLA. Фокус: Ежедневный SLA-контроль.

Автособранная цепочка шагов

1. День 1

   Триаж тикетов

   Единые правила triage

   Приоритизация тикетов по критичности, SLA и типу проблемы с эскалацией в Ops.

   ПоддержкаPriority 32
   Открыть процесс

2. День 3

   Контроль SLA

   Ежедневный SLA-контроль

   Наблюдение за критичными SLA, узкими местами и причинами задержек с передачей в аналитику.

   ОперацииPriority 31
   Открыть процесс

3. День 6

   Планирование ресурсов

   Убрать перегрузы

   Планирование загрузки, дефицита компетенций и приоритетов найма.

   КадрыPriority 22
   Открыть процесс

4. День 9

   Панель руководителя

   Причины деградаций

   Сводные KPI по маркетингу, продажам, внедрению, поддержке и финансам с рекомендациями следующего шага.

   РуководствоPriority 32