Сценарий для команд, где есть рост тикетов и просадки SLA. Акцент на поддержку, ops и обратную связь в продажи.
Снизить количество инцидентов и ускорить цикл реакции команды.
Приоритетный этап: день 1
Триаж тикетов. Фокус: Единые правила triage.
Приоритетный этап: день 9
Панель руководителя. Фокус: Причины деградаций.
Приоритетный этап: день 3
Контроль SLA. Фокус: Ежедневный SLA-контроль.
День 1
Триаж тикетов
Единые правила triage
Приоритизация тикетов по критичности, SLA и типу проблемы с эскалацией в Ops.
День 3
Контроль SLA
Ежедневный SLA-контроль
Наблюдение за критичными SLA, узкими местами и причинами задержек с передачей в аналитику.
День 6
Планирование ресурсов
Убрать перегрузы
Планирование загрузки, дефицита компетенций и приоритетов найма.
День 9
Панель руководителя
Причины деградаций
Сводные KPI по маркетингу, продажам, внедрению, поддержке и финансам с рекомендациями следующего шага.
День 11
Контроль денежного потока
Оценка потерь от инцидентов
Контроль оплат, сроков, просрочек и рентабельности с передачей ограничений в продажи.
День 14
Оркестрация предложений
Корректировка SLA в новых сделках
Конструктор предложения: объем, этапы, SLA, риски, финальная стоимость и сценарий согласования.